平台店铺日常运营管理:
负责电商平台店铺的搭建、装修与日常维护,确保店铺形象专业、美观。
商品信息管理:准确、高效地完成商品上架、下架、信息(标题、详情页、属性、SKU、价格)的编辑、优化与更新。
库存监控:与仓储/供应链部门紧密协作,监控库存状态,及时调整前台库存显示,避免超卖。
订单处理跟进:跟踪订单状态,处理异常订单(如退款、退货、换货),确保订单顺畅流转至发货环节。
基础客服支持:解答售前简单咨询,处理售后基础问题(复杂问题转交专业客服或主管),维护店铺评分和评价。
营销推广与活动执行:
策划并执行平台内营销活动(如平台大促、店铺活动、优惠券、满减、秒杀等)。
负责付费推广工具(如直通车、钻展、京东快车、引力魔方、抖音千川、信息流广告等)的日常操作、优化及预算管理,追求ROI最大化。
协助策划站外引流活动(可能涉及社交媒体如微信、微博、小红书、抖音等基础内容配合)。
跟踪活动效果,进行活动复盘分析。
数据分析与优化:
日常监控关键运营数据(流量、转化率、销售额、客单价、推广ROI、库存周转等)。
利用平台提供的数据工具(如生意参谋、京东商智、抖店罗盘等)进行数据分析,诊断问题,发现增长机会。
根据数据反馈,持续优化商品信息、推广策略、活动方案等。
定期(如周/月)输出运营数据报告。
基础视觉与内容支持:
能够使用基础工具(如PS/创客贴/稿定设计/Canva等)进行简单的图片处理、海报制作或详情页优化(或能与设计师有效沟通需求)。
撰写吸引人的商品标题、卖点文案及基础推广文案。
跨部门协作:
与产品/采购部门沟通商品信息、上新计划、库存情况。
与市场部(如有)协作进行品牌宣传和推广活动。
与仓储物流部门紧密配合,确保发货及时准确,处理物流异常。
与财务部门对接对账、开票等事宜。
行业与竞品关注:
关注电商平台规则变化、行业动态及竞品动向,及时调整运营策略。