工作内容及职责
1、善于用较强的逻辑思维能力,针对客户反馈的问题和诉求,及时安抚客户的情绪以及为客户提供技术解决方案,在线指导客户解决设备售后服务的包括技术问题,设备安装和维护服务;2、有耐心对复杂case进行有计划、持续性的跟进和记录。通过归纳整理相关问题,针对解决方式进行视频,图片,文字的资料整理沉淀,助力高效快速解决类似问题;3、收集日常工作中的客户反馈以及工作流程中可优化的点,积极提供建设性意见完善服务体验;4、负责日常售后部客服工作跟进,文件及邮件等的翻译,负责部门其他协助性工作,如费用报销、文件整理,售后配件ERP系统操作,协助国外行程安排、翻译、签证申请、机票等商务工作等。
任职要求
1、大专以上,能够流利的使用英文进行口语和书面沟通;2、有客服经验优先,适应能力强,责任心强,逻辑思维清晰,善于分析与沟通表达,具备灵活应变的沟通能力;3、良好的服务意识,对客有同理心;4、能吃苦耐劳,抗压力强,必须富有责任心高效回复客户邮件社媒信息等。