客户投诉处理岗位职责

　　在这个日新月异的时代，需要的工作岗位也越来越多，越来越新奇。我们常见到的客户投诉处理，很容易理解，其岗位职责就是以负责客户的投诉问题为主的，但具体的客户投诉处理岗位职责有哪些呢？以下是详细的资料参考。

　　1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。

　　2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。

　　4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。

　　5、负责与对口专业部门对口联系。

　　6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

　　7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。

　　8、负责下降对口类别投诉量。

　　9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。

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