1、 使用网络销售工具（旺旺、QQ）接洽顾客的咨询，为顾客提供各种服务；
2、 负责订单处理、退货、换货、退款、补发等处理做出清晰登记并及时安排仓库处理；
3、 处理、解决顾客的售后问题，维护公司信誉；
4、 收集并及时向上级反馈顾客所提出的问题；
5、 对淘宝评价进行跟踪，及时入理，必要时与客户电话沟通。
任职资格：
1. 一年以上淘宝客服工作经验，有良好的客户服务意识及沟通表达能力；
2. 熟悉天猫/淘宝销售流程及售后流程与后台操作；
3. 有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3. 打字速度不低于50个字/分钟，电脑操作熟练，会使用各种office软件；
4. 能接受下班后手机在线服务。
