岗位职责：

1、天猫售前客服及售后客服工作；

2、做好各项客服登记表，售后问题登记、退款登记原因及图片、补发原因（关于补发的责任划分，由客服组登记清楚补发原因）；

3、做好发票登记表；

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

岗位要求：

1、高中以上学历（条件优秀者学历可放宽至中专），专业不限；

2、熟练使用word ,excel 等办公软件，熟悉大型电商平台在线客服软件，打字速度80/分钟以上；

3、有2年以上电商在线客服工作经验，熟悉淘宝、天猫或大型网络销售平台者优先；

4、熟悉在线客服的客户跟进语言及方式；

5、具有良好的语言表达能力及沟通能力，能够承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神，适应轮班。