岗位职责:
1、负责售前导购:产品介绍、引导达成交易;
2、负责售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进;
3、负责售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
4、负责客户服务信息收集、分析客户需求,规划客户服务方案;
5、负责客情维护,妥善处理客户投诉提高客户满意度,并促成再次销售;
6、积极配合运营做好网店营销、服务工作、负责电商ERP系统的进销存管理。
任职要求:
1、性格乐观积极,有正能量;细心有耐性,富有责任心;
2、沟通能力强,具备用户意识;
3、熟悉电脑软件操作,打字速度快;
工作时间:六天制,早班9:00-18:00,晚班15:00-24:00(20:30后可在家值班)