岗位职责:
1、能熟练使用旺旺、微信等聊天工具与客户沟通,负责网店零售客户咨询服务;
2、引导客户完成交易,负责订单处理工作;
3、负责客户订单的物流跟踪和反馈;
4、负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调等;
5、客户资料整理,妥善处理客户的各类反馈并进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
6、不断提升销售技巧,完成网店零售目标。
任职要求:
1、20-30岁,高中或以上学历;
2、擅长通过在线聊天工具沟通交流,打字速度快(每分钟50个字或以上);
3、具备良好的服务意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力,能独立处理紧急问题;
4、有电子商务客户服务经验,对网店工作流程熟悉者优先;
没有客服经验者,请勿投简历!