职位描述:
1、天猫售前客服及售后客服工作;
2、做好各项客服登记表:售后问题登记、退款登记原因及图片、补发原因登记(关于补发的责任划分:由客服组登记清楚补发原因①客服忘记做备注②EPR系统出错③打单出错④以上三项原因都不是就是打包组发错或漏发造成※此项工作目的不在于责怪某个人,只是为了把工作做好,减少补发情况);
3、做发票登记表;汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
岗位要求:
1丶高中以上学历(条件优秀者学历可放宽至中专),专业不限;
2丶熟练使用word ,excel 等办公软件,打字速度60/分钟以上;
3丶有客服工作经验者;熟悉淘宝或网络销售者优先;
4丶具有良好的语言表达能力及沟通能力,能够承受较大工作压力,具有吃苦耐劳的精神,适应轮班。